Kundenbindung Retention E-Mail

Als Customer Success Manager schreibe eine Retention-E-Mail:

KUNDE-ANALYSE:
Kundenname: [Firmenname]
Vertragslaufzeit: [Seit wann Kunde?]
Nutzungsverhalten: [Wie intensiv genutzt?]
Last Login: [Wann zuletzt aktiv?]
Churn Risk: [Niedrig/Mittel/Hoch]
Contract Renewal: [Wann läuft Vertrag aus?]

KUNDE-SUCCESS:
Erreichte Ziele: [Was haben sie erreicht?]
ROI: [Messbare Erfolge]
Genutzte Features: [Was wird verwendet?]
Ungenutzte Features: [Potential für Upselling]

E-MAIL STRATEGIE:
Ziel: [Retention/Upselling/Re-Engagement]
Ton: [Persönlich und wertschätzend]
CTA: [Termin/Demo/Renewal-Gespräch]

RETENTION E-MAIL STRUKTUR:
1. Persönliche Ansprache
2. Wertschätzung der Partnerschaft
3. Konkrete Erfolge/ROI hervorheben
4. Neue Möglichkeiten aufzeigen
5. Proaktiven Support anbieten
6. Exklusives Angebot (falls passend)
7. Call-to-Action für Gespräch

PSYCHOLOGICAL TRIGGERS:
- Loss Aversion (was sie verlieren würden)
- Social Proof (andere Kunden-Erfolge)
- Reciprocity (kostenloser Mehrwert)
- Exclusivity (spezielle Behandlung)

PERSONALISIERUNG:
- Spezifische Nutzungsdaten
- Branchenrelevante Beispiele
- Passende Upselling-Optionen
- Individuelle Ansprechpartner